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追求有质量的GMV  抖音电商持续投入平台治理

发布时间:2021-04-25 14:42:07来源:
   4月8日,抖音电商首届生态大会在广州举行。首次公开亮相的抖音电商总裁康泽宇向公众传递了两个重磅观点:一是抖音电商选择在崭新的“兴趣电商”赛道上全力奔跑,二是平台治理是抖音电商的最高优先级,“宁愿牺牲GMV(在一定时间内的成交总额)也要做好平台治理,以营造良性的营商环境。”

兴趣电商,唤醒“沉默消费力量”

在很多人眼中,抖音电商和直播密不可分。可在康泽宇看来,直播与短视频、图文介绍一样,只是销售的承载形式。而抖音电商未来的发力点,在以良好的内容激发消费者潜在又尚未确定的购买兴趣。“兴趣电商是基于人们对美好生活的向往,满足用户潜在购物兴趣,提升消费者生活品质的电商。它有点像逛街,最大的特点就是消费者的需求是不明确的。”

康泽宇表示,很多用户在消费前并没有明确计划,他们在抖音电商里购物,就像逛街一样,是被商品激发了兴趣。康泽宇用自己行李箱里的便携电热水壶举例——他一直对酒店热水壶的卫生状况有些担忧,但普通家用电热水壶又不太方便带出门。后来,他在抖音上看到了一款便携烧水壶的测评视频,立即就下单了,现在这个水壶已经成了他旅行的必备行头,“这等于是告诉了我,生活还可以这样过”。

而抖音现有的良好内容生态、众多优质创作者、多元化用户和较为成熟的兴趣推荐技术,足以让其在兴趣电商赛道上信心满满。据介绍,未来一年,抖音电商将推出三大扶持计划,帮助1000个商家实现年销售额破亿元,1万个优质达人年销售额破千万元,100款优质商品年销售额破亿元。

中国社会科学院经济与科技社会学研究室主任吕鹏认为,抖音电商的最大优势,是通过“前台”的优秀视觉化内容创作和“中台”的精准数据科技,把原本一些处在“后台”的沉默消费力量唤醒了。这对于提供更符合消费者需求的产品、加速产业链的发展,都有重要的意义,给消费侧带来了值得期待的新空间。

据调研数据显示,商家入驻抖音电商后得到了全新的增长和获客机会,在该平台的消费者构成中,85%以上是新客户。国产品牌太平鸟服饰自2020年入驻抖音后,品牌自播月度GMV平均增速为78%。在抖音电商“抢新年货节”期间,太平鸟女装打破服饰品牌自播记录,单场直播成交额达2800万元。

平台治理,抖音电商的最高优先级

面对电商行业不断拉高的GMV,作为后来者的抖音电商公开表示,尽管发展快速,但GMV不是现阶段抖音电商的第一指标。面对会议现场数千个商家代表,康泽宇强调,完善平台对商家的基础服务能力,为用户提供优质的购买保障、客服体验,才是目前的重中之重。

据透露,康泽宇负责抖音电商后做的第一件事,就是把平台治理提到了最高优先级,抽调大量产品、技术和运营骨干加入平台治理团队,全面加强对商家、商品的治理管控。康泽宇表示,他非常看好兴趣电商的前景,但同时对业绩增长有耐心,不急于一时。眼下最重要的是,为广大商家提供良好的经营环境,保障每个消费者的购物体验,不让劣币驱逐良币,“只有高GMV不是抖音电商,能提供优价好物才是抖音电商”。

《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》显示,抖音电商在平台治理方面投入了大量资源。平台先期投入1.6亿元,成立消费者权益保障基金,另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检;通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为,在上架前成功拦截违规商品超30万件,累计下架违规商品超百万件;主动清退售假店铺9384家,处罚带假货行为达人2345人;在食品安全、反洗钱等专项治理上,抖音配合相关部门开展线下打击,涉案金额超1亿元。

此外,抖音电商借助兴趣电商优势,持续助力乡村振兴和传统工艺的传承保护。2020年,共有110位市长、县长通过抖音电商“县长来直播”活动,带货各地农特产品。截至去年7月,县长直播活动总销售额达1.23亿元,其中有6819万元销售额来自国家级贫困县。油纸伞、陶器、甲胄等原本传统、小众的工艺品,也通过抖音电商拓宽了销路,找到了自己的消费群体。

“抖音电商要追求的是有质量的GMV。”康泽宇表示,平台治理是长期工作,在这方面,抖音电商会不计成本地大力投入。

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